Ruilen en retourneren

Hoe lang kan je retourneren?

Bij FuturumShop hanteren we een standaard retourbeleid van 365 dagen voor ongebruikte artikelen. Je hebt dus ruimschoots de tijd om te beslissen of je tevreden bent met je aankoop. Zodra we de retourzending binnen 365 kalenderdagen na aflevering ontvangen hebben, gaan we aan de slag met de verwerking.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Echter, indien de orderwaarde na aftrek van de eventuele retourzending onder de 30 euro blijft, zullen de verzendkosten van kracht blijven.  

Wanneer je wilt ruilen, dient het product bij ons in nieuwstaat terug geleverd te worden. We zullen het ruilen tegen het product dat is aangegeven bij de retouraanvraag. Als het om een duurder product gaat, volgt er een bijbetalingsverzoek. Mocht het om een goedkoper product gaan, zullen wij de gedeeltelijke creditatie doorvoeren.

Houd er rekening mee dat wanneer je gebruik hebt gemaakt van een kortingscode, deze korting kan komen te vervallen als de orderwaarde na ruilen niet meer aan de voorwaarden van de kortingscode voldoet.

Hoe retourneer je?

Wanneer je artikelen wilt retourneren kan je dit eenvoudig aanmelden via jouw account.

- Log hiervoor in via jouw account en ga via ‘details bekijken’ naar de juiste bestelling toe. Vink vervolgens het artikel aan dat teruggestuurd gaat worden (indien je alles retour stuurt vink dan ‘alles selecteren’ aan). Na het aanvinken klik je op ‘retour aanmelden’.

- Geef bij de volgende stap aan of je het artikel (-en) wenst te ruilen of dat je graag het geld terug wenst. Je wordt vanzelf door onze retourprocedure geleid. Bij de laatste stap kan je nogmaals de aanvraag contoleren en de aanvraag gereed maken.

- Inmiddels heb je vanuit ons een email met een barcode (track and trace code) mogen ontvangen. Deze kan je bij een PostNL tonen en zij zullen het verzendlabel printen. Dit geldt voor de retourzendingen vanuit Nederland. Vraag altijd om het verzendbewijs.

- Ook vanuit Belgie kan je kosteloos retourneren. Het duurt minimaal 5-6 werkdagen voor wij het pakket retour ontvangen. Vanuit Belgie, kan je het retourlabel uitprinten, op de retourzending bevestigen op en kan je het pakket bij een gewenste PostNL locatie afgeven. Je wordt in de mogelijkheid gesteld om middels je postcode een check te doen waar de dichtstbijzijnde PostNL locatie zichtbaar wordt aangegeven.

- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen krijg je bericht per e-mail over de verdere afhandeling ervan.

Let op: Mocht je de bestelling niet kunnen terug vinden onder jouw account dan heb je waarschijnlijk de bestelling geplaatst als Bestellen zonder account. In dit geval kan je in de orderbevestiging die je hebt ontvangen van deze bestelling op de link drukken "Maak je eigen wachtwoord aan". Als je dit hebt gedaan kan je jouw bestelling terugvinden onder dit nieuwe account, waarna je bovenstaande procedure kan volgen.

Ons retouradres is:
Antwoordnummer 6009
7330 VB Apeldoorn

Ook is het mogelijk het retourpakket te verzenden naar;
Europaweg 165
7336 AL Apeldoorn

- De kosten van het verzenden van het pakket naar het adres van ons kantoor worden niet door ons vergoed. Het retourneren middels de hierboven aangegeven procedure, wordt volledig door ons vergoed.

- Zolang het pakket nog niet bij ons is en mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan een verzendbewijs te bewaren.

Herroepingsrecht

Onderstaand informeren wij je graag over het wettelijke herroepingsrecht. Je kan hier te allen tijde gebruik van maken maar wij prefereren het uiteraard als je gebruik maakt van onze normale, kostenvrije retourprocedure welke eenvoudig online in te vullen is via jouw account!

In Nederland geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om de overeenkomst te herroepen moet je ons via ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je dit wenst te doen. Hiervoor kan je bijvoorbeeld gebruik maken van het herroepingsformulier dat wij meesturen in de orderbevestiging. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van degoederen komen voor jouw rekening.

Het herroepingsformulier kan je hier vinden.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een anderewijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Waarvoor geldt een aangepast retourrecht?

FuturumShop sluit geen artikelen uit van de 365 dagen retourrecht. Wel willen wij je vragen er rekening mee te houden dat er tot 100% vergoeding in rekening gebracht kan worden omdat sommige artikelen vanwege hun aard of vanwege hygiënische overwegingen niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor onderstaande artikelen:

1. Software waarvan de verzegeling verbroken is.
2. Ondergoed kan alleen (ongedragen) worden geretourneerd in de originele, verzegelde verpakking.

3. GPS-apparatuur die je wenst te ruilen of retourneren dient ongebruikt en ongeregistreerd te zijn.
4. (Sport)voeding en verzorgingsproducten dienen ongeopend te zijn.

Bovenstaande artikelen kunnen wettelijk gezien wel geretourneerd worden maar indien de verzegeling verbroken is of het GPS toestel geregistreerd en/of gebruikt is dan kan er vergoeding voor waardevermindering gevraagd worden. Je wordt hierover altijd door ons geïnformeerd zou dit het geval zijn. 

FuturumZeker

Test je FUTURUM fietsbroek 14 dagen
Koop en ga fietsen! Ben je na 14 dagen toch niet tevreden dan mag je de broek zelfs gebruikt retourneren, want we weten 1 ding zeker: eenmaal gebruikt wil je nooit meer zonder!

Twee jaar garantie
Ook bij Futurumzeker krijg je, zoals bij al onze artikelen, 2 jaar garantie op nieuwe schoenen! Je kan aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. Wij kiezen in overleg met de fabrikant/leverancier voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of de hele schoen. Schade door oneigenlijk gebruik valt uiteraard niet onder de garantieregeling.

Lees hier meer over Futurumzeker

Voorwaarden schoenen 14 dagen vrijblijvend uitproberen
Fiets-, mountainbike- en hardloopschoenen hoeven, indien geretourneerd, niet in nieuwstaat te verkeren maar dienen wel alleen gebruikt te zijn voor het doel waarvoor ze zijn vervaardigd en redelijkerwijs in de staat te verkeren van matig tot intensief gebruik. Voor het overige gelden de gebruikelijke retourvoorwaarden. Wens je het artikel niet te houden, meldt dat dan binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling via support@futurumshop.nl met vermelding van het ordernummer. Je ontvangt een retourformulier om de schoenen kosteloos terug te sturen. Het artikel moet binnen 30 dagen na aflevering van de bestelling geretourneerd zijn. Je kan ervoor kiezen om de aankoop te ruilen of de aankoop te annuleren. Geef je voorkeur aan in de mail, dan regelt onze klantenservice de rest!

30 dagen testen. Geldend op alle fietszadels

30-dagen-niet-goed-geld-terug garantie

Mocht jouw aankoop onverhoopt binnen 30 dagen na ontvangst een defect vertonen dat normaliter onder de fabrieksgarantie valt, dan heb je drie mogelijkheden:

	1. het defecte artikel terugsturen en een nieuw exemplaar ontvangen.
	2. het defecte artikel ruilen voor een ander product.
	3. het defecte artikel terugsturen en de bestelling annuleren.

Je kan voor de 30-dagen-niet-goed-geld-terug garantie, de klacht én het ordernummer vermelden in een e-mail naar support@futurumshop.nl. Wij nemen vervolgens z.s.m. contact met je op.